隔空复苏，成功救人从“用耳听”到“用眼看”，急救视频指导让院前急救“零距离”

“快点救命啊，我们现在在崂山太清山上，我爸爸晕倒了……脸都发白了……”

2025年2月10日中午，青岛市急救中心接到呼救者来电称家人在登山过程中突然倒地，情况万分危急。值班调度员刘娴立即派出救护车，并第一时间指导现场群众连接视频通话、开展心肺复苏、拿取“AED”（自动体外除颤仪）、现场电除颤等急救操作，在调度员的远程视频电话指导和现场群众的通力配合下，众人合力最终成功挽救患者生命。这是今年以来，青岛市急救中心调度员通过电话指导成功抢救的第9例患者！

120刘娴:“我向你手机上发动了一条视频短信，你看看收到没有？”

患者家属：“收到了收到了！”

家属很快做出回应并与调度员建立实时视频连接。

120刘娴：“他这是‘倒气’了！如果附近有自动体外除颤仪，现在派人去取，你拿到后告诉我……仔细听好，我现在教你怎么做胸外按压……”

120刘娴：“快速用力按压胸部，每秒钟至少两次……按照我的频率去做，1234 1234 1234……”“快去找附近的工作人员，这里肯定有AED！”

调度员刘娴一边指导现场群众急救，一边催促周围群众去附近寻找工作人员，拿取“AED”（自动体外除颤仪）。“您的胳膊伸直，不要打弯，用腰部的力量向下按压”，刘娴通过视频观察现场施救者的操作，及时纠正动作，为抢救患者生命提供更加精准、有效的急救指导。

5分钟后，景区工作人员到达现场接手急救，“AED”（自动体外除颤仪）也被送达至现场，刘娴一步一步地指导现场工作人员如何操作“AED”。

当设备发出“建议电除颤”的提示时，刘娴指挥在场人员暂时远离机器，并按照设备的指示执行电除颤操作。随后，继续进行胸外按压、心率分析、再次除颤……再次按压……经过五轮现场电除颤和复苏循环后，“AED”提示不建议继续电击的指示。视频画面能够清晰地显示此时患者恢复有效呼吸，并且手部能够移动，标志着复苏成功。

本次调度员适时通过企鹅急救系统发起的“120”视频指导急救功能，让调度员与现场施救者之间建立真实、高效的在线沟通，通过企鹅急救系统建立了连接多方救援力量和AED设备精准定位，让一场隔空急救真真正正的成为无障碍急救，实现了“呼救即抢救”真正改变呼救者“不敢救、不会救”的难题，该功能在传统电话报警的基础上，市民可通过点击调度员发送的短信链接，启动视频通话。

企鹅急救系统将传统“120”急救电话指导从“用耳听”升级为“用眼看”，通过视频画面调度员能够第一时间观察现场情况，快速识别患者病情，精准指导呼救者规范施救，确保急救效果，争取急救“黄金四分钟”，为抢救患者生命提供更加有效、有力的保障！

据悉，2024年，由腾讯SSV、青岛市卫健委、青岛市总工会、青岛慈明慈善基金会共同建设，青岛悟空智联医疗负责执行的“青岛爱心救·5分钟社会救援圈公益项目”已成功救治多名青岛市民，本次视频救援是联合青岛急救中心打造的功能应用。这是本项目在实际救治中又一次发挥作用为健康青岛、平安青岛建设又填上了浓重的一笔！